مدیریت و رهبری

استاد برجسته حوزه مدیریت و رهبری، کن بلانچارد

امروزه، بیش از گذشته، مدیران باید سه کار مهم را انجام دهند. ابتدا این‌که آن‌ها باید به افراد کمک کنند تا هدف خود را تعیین کنند. دوم این‌که باید سطح پیشرفت مردم را در هر کاری تشخیص دهند و سوم، آن‌ها باید سبک مدیریت خود را با سطح پیشرفت فرد هماهنگ کنند و برای آن فرد مقدمات پیشرفت را فراهم کنند 

توجه داشته باشید که من گفتم «تشخیص سطح پیشرفت افراد در هر وظیفه و کار» حتی بین مدیران باتجربه هم افتادن به دام آماتوردیدن افراد یا صلاحیت متوسط یا تجربه فراوان، آسان است. وقتی که مردم را با قلم‌موی درشت رنگ می کنیم؛ برای مثال، با فرض این‌که چون شخصی در یک جنبه از کارش مهارت دارد، درجوانب دیگر نیزمهارت دارد؛ فرضیات ما اغلب منجر به سوءتفاهم یا عملکرد ضعیف می‌شود.

اگر شما هم شبیه من هستید، بخش‌های فراوانی از شغل شما وجود دارند که در آن مهارت دارید، اما جوانب دیگری هم وجود دارند که هنوز در حال یادگیری آن‌ها هستید. به خصوص در این محیط تجاری امروزی که به طور مداوم در حال تغییر است. تسلط بر فناوری‌های جدید مثالی‌ست که بیشتر افراد می‌توانند به آن ارتباط داشته باشند. تقریبا همه ما حس مبتدی‌بودن در زمان مواجهه با پیشرفت‌های تکنولوژیکی جدید را می‌دانیم.

در هر کار خاص، با توجه به تجربه و تعهد افراد، می‌توان آنان را در یکی از چهار سطح پیشرفت قرار داد. وظیفه شما به عنوان یک مدیر، شناسایی و درک آن سطوح مختلف و هماهنگ‌کردن سطح هدایت خود با آن و پشتیبانی بر طبق آن است. در این‌جا مروری کوتاه خواهیم داشت:

پیشرفت سطح اول: مبتدی مشتاق. سبک مدیریت مناسب: هدایت

مبتدی مشتاق برای آغاز کار اشتیاق دارد؛ حتی اگر تخصص ثابت شده‌ای نداشته باشند. برای این کار، صرف‌نظر از تصدی کارمند، مدیر باید دستورات خاصی در مورد اهداف ارائه دهد و چگونگی آن را نشان دهد و بگوید و عملکرد فرد را از نزدیک کنترل کند تا بتواند بازخورد مکرر در مورد نتایج کار داشته باشد.

پیشرفت سطح دوم- آموزنده بیدار شده از خواب و خیال. سبک مدیریت مناسب: تعلیم دادن

این سطح پیشرفت اغلب زمانی‌ست که کارمندی در یک کار موفق نبوده است. مدیر باید انجام هدف یا کار را هدایت کند اما چراها را توضیح دهد، پیشنهادات خوب بدهد و شرکت در تصمیم‌گیری‌ها را مورد تشویق قرار دهد.

سطح پیشرفت سوم: مجری قادر اما محتاط. سبک مدیریت مناسب: پشتیبانی

وقتی که شخص مهارت خود را در کاری نشان داد، مدیر و فرد با هم تصمیم می‌گیرند. نقش مدیر، تسهیل، گوش دادن، تشویق و پشتیبانی‌ست

پیشرفت سطح چهارم- محصل متکی به خود. سبک مدیریت مناسب: محول‌کردن وظیفه

وقتی که شخصی در کاری مهارت می‌یابد، مدیر به آن فرد اجازه می‌دهد تا در مورد چه، چگونه و چه وقت تصمیم بگیرد. نقش مدیر ارزش نهادن بر همکاری‌های فرد و پشتیبانی از رشد اوست.

بسیار آسان است که افراد را در قالب مبتدی، متوسط یا کهنه‌کار در تمامی کارها قرار دهیم، با این وجود تجربه به ما ثابت کرده باشد که ما نیز در کار خودمان در سطوح مختلفی از صلاحیت یا تعهد قرار داریم. حتی مدیران دوره‌ای هم ممکن است در این رویکرد قلم‌موی درشت گرفتار شوند. دقایق بیشتری را با کارمندان خود بگذرانید تا سطح پیشرفت آنان را در هر یک از وظایف مربوط به هدف‌شان تشخیص دهید.